Table of Contents
В компанию Lunexia обратился пользователь, который пострадал из-за черного брокера. Он искал помощь у Lunexia, чтобы вернуть деньги. Брокерский проект обманул его. Ситуация, в целом, классическая: пользователь искал проект для получения дополнительного дохода. В социальной сети он увидел рекламу компании, которая предлагала очень выгодные условия. Его это заинтересовало, и он решил оставить заявку на обратную связь.
Предупреждение: детали совместной работы опубликованы только с разрешения клиентов компании. Личная информация не сообщается согласно закону о защите личных данных. Поэтому название банков, проектов, сведения о клиентах (ФИО, контакты и так далее) не указываются.
Далее все развивалось по стандартному сценарию. Однако особенность этого кейса в том, что клиент вносил депозиты через онлайн банкинг и использовал виртуальную карту системы VISA. У карт данной системы есть собственные особенности и нюансы. Особенности оспаривания по картам VISA сильно отличается от оспаривания возвратного платежа Mastercard.
Когда клиент понял, что брокер не вернет ему деньги, он перешел в личный кабинет онлайн банкинга и нашел транзакции, чтобы отменить их самостоятельно. Однако это не помогло, так как транзакции уже давно прошли обработку. В саппорте банка не помогли. Позже пользователь нашел отзывы про Lunexia и обратился в компанию, где ему помогли опытные юристы.
Особенности по возвратам VISA – как действовали юристы компании Lunexia
У платежной системы VISA есть свои особенности, поэтому алгоритм работы по возврату средств Lunexia будет отличаться. Далеко не всего пользователи знают об этом. Поэтому часто банки отказывают им в возвратах. Когда за дело беруться опытные юристы компании Lunexia, положительный результат по чарджбеку гарантирован.
В данном случае, сразу после обращения клиента за помощью к Lunexia, юристы проекта узнали подробности и помогли подготовить документы. Далее они отправили запрос в банк-эмитент, который выпустил карту. Многие пользователи в подобных ситуациях обращаются в компанию VISA. Но такой запрос редко дает положительный эффект.
Юристы проекта Lunexia сразу же готовят заявки в банк. Кроме того, они готовят все выписки из внутренних банковских систем и сторонних сервисов, онлайн реестров. В таких базах всегда хранится полная информация о каждой транзакции. Речь не про стандартные квитанции, которые доступны каждому клиенту любого банка, онлайн кошелька или платежной системы. Такие выписки содержат информацию обо всех участниках транзакции.
Банки принимают решение о том, обоснован ли запрос на возврат средств от Lunexia или нет. Помощь Lunexia заключается в том, что предоставить веские доказательства того, что транзакция действительно носила мошеннический характер и по ней необходимо оформить возврат. Когда специалисты оформляют возврат средств, они используют все доступные источники, чтобы собрать и подготовить как можно больше документов в банк.
В ситуации с клиентом юристы Lunexia собрали выписки из банка, отчеты по транзакциям, переписки клиента с брокером. Все предоставленные доказательства убедили банк в том, что перевод был мошенническим. Подобная тактика уже хорошо показала себя, о чем свидетельствуют многочисленные положительные отзывы о Lunexia. Таким образом, пользователь получит потерянные средства в полном объеме.
